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这是关岭自治县怀揣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的赤诚初心，将新时代“枫桥经验”与本地风土人情深度相融的真实写照。这里没有高高在上的“衙门”，只有热闹的“解纷超市”；没有冰冷的工作流程，只有带着泥土味的调解故事。在这里，传统“铁脚板”插上了“云翅膀”，让矛盾纠纷的化解既有温度又有速度，基层社会治理在创新中焕发出勃勃生机。

走进关岭自治县综治中心，接待大厅干净明亮，有座椅、水、纸、笔，旁边设立的是分流台，工作人员在这里进行初次接待，根据群众反映的问题进行分流。往里走，劳动争议、婚恋家庭、房产物业等8个专业窗口一字排开，还引入法律援助、心理咨询等服务功能，墙上张贴的工作流程、协调调度机制、研判预警机制等各种制度一目了然。这里像一个专业的“社会医院”，每个“科室”都直击痛点，群众无需辗转奔波，即可享受“一站式”纠纷化解服务。

纠纷进了门，就像快递上了传送带——综治中心是“智慧分拣中心”，自动识别该派往哪个“站点”；责任部门就是“配送员”，风险事件12小时内必须响应，普通纠纷7天内必须办结；设立专人负责督办工作，通过督导，对临期未办、推诿扯皮、异常结案等情况进行全程跟踪……“解纷流水线”设置了明确的生产节拍，杜绝了推诿和拖延，每一次调解都有记录，每一次分流都有依据，每一次办结都有回访，调解员们手头有了“操作手册”，群众心里有了“进度预期”。

基层治理的成效，关键在人。关岭自治县创新打造的“化解超市”，打破了传统调解“指派式”模式，让群众从被动接受变为主动选择。各地建立调解员人才库，详细登记每位调解员的职业背景、擅长领域等信息，群众像在超市购物一样“按需点单”。这种“群众点单、中心派单、调解员接单、群众评单”的模式，让矛盾化解更精准、更高效，也让群众的满意度大幅提升。

如果说“解纷超市”是精品店，遍布903个网格的967名网格员，就是深入毛细血管的“流动服务站”。网格员大多是本地村寨居民，熟悉辖区情况、了解群众诉求，采取“日常排查+定期汇总”的方式，每月汇报一般矛盾纠纷，重大纠纷第一时间上报，定期参加会议进行数据汇总分析，他们穿梭在大街小巷，就像“千里眼”“顺风耳”开云app在线下载，及时发现化解潜在的矛盾隐患。

激发这些调解员、网格员热情的，是“积分超市”。关岭自治县双管齐下点燃调解热情：一方面，司法局为调解员提供补贴，根据调解案件的难易程度、复杂程度发放相应报酬，所有补贴登记在册、公开透明；另一方面，推行积分制管理，根据矛盾纠纷的难易程度进行评级赋分，调解成功后可获得相应积分，积分可到“积分兑换超市”换取抽纸、粮油、生活用品等实物奖励。积分激励机制，就像给基层治理注入了“强心剂”，让调解员从“要我调”变为“我要调”，激活了基层治理的“神经末梢”。

为了让数据多跑路、群众少跑腿，关岭自治县还搭建了基层社会治理信息平台，接入省级统一综治信息平台，打通公安、信访、12345政务热线等数据接口，实现跨部门数据横向联通、市县乡村纵向贯通。群众通过“贵和码”、12345热线等渠道上报的诉求，都会实时汇聚到平台上，由综治中心统一受理、分类流转。县直28家部门在平台开通账号，通过信息平台，对群众诉求的受理、流转、办理、反馈全过程进行实时跟踪、动态掌握，确保群众诉求“有人接、有人办”。对于高、中、低不同风险等级的事件，平台会自动标注办理时限，超时未办将自动预警。事件办结后，综治中心还会进行回访，在平台更新回访情况，经评估仍有风险隐患的，延长关注期管理。这种智能化的督办方式，不仅减轻了人工负担，更让办事效率得到显著提升。

从标准化阵地建设到创新机制激发活力，再到科技赋能提质增效开云app在线下载，关岭自治县以综治中心标准化建设为枢纽，构建起一套系统完备、科学规范、运行有效的基层治理体系。在这里，矛盾纠纷有人管、群众诉求有人应、风险隐患早防范，96.26%的矛盾化解率背后，是“以人民为中心”发展思想的生动实践，是新时代“枫桥经验”在黔中大地的落地生根。